Status da rede e solução de problemas

Conectado normalmente.

Se não for possível imprimir, consulte 1 em O que fazer.

1. Se não for possível imprimir, verifique os itens abaixo:

   • se o computador está conectado ao Wi-Fi
   • se o firewall de seu software de segurança está ativado

   • se um separador de privacidade, separador SSID ou função de separação de rede está ativado em seu roteador sem fio

     Se uma das opções acima estiver ativada, desative-a antes da configuração.

   • O nome da rede (SSID) da impressora corresponde ao nome do roteador a ser conectado
2. Para alterar o método de conexão de rede (com fio/sem fio), altere-o na tela de configuração de rede da impressora.

Nota

• Desativar o recurso de direcionamento da banda (ele determina a banda de frequência apropriada à qual se conectar quando a quantidade de dispositivos conectados estiver mais alta e as faixas de frequência de 2,4 GHz e de 5 GHz estiverem desconectadas) nas configurações do seu roteador sem fio também poderá ajudar.

• Se o mesmo SSID estiver definido para 2,4 GHz e 5 GHz, mudá-las deles para outros SSIDs poderá permitir que você se conecte.

• Se a sua impressora não for compatível conexão de 5 GHz, o roteador sem fio deverá ter 2,4 GHz ativado.

• Caso você não consiga se conectar à rede, use uma conexão USB.

O Wi-Fi está desativado na impressora.

Execute a configuração da impressora seguindo as instruções do manual.

A conexão de LAN com fio está desativada.

• Verifique se a impressora está conectada ao roteador com o cabo de LAN.

  Se o cabo de rede estiver solto, conecte-o corretamente.

  Se o cabo de rede estiver conectado ao lado da WAN do roteador, conecte o cabo ao lado da LAN do roteador.

• Verifique se os dispositivos de rede (por exemplo, hub ou roteador) estão ativados.

O endereço IP não foi atribuído.

• Se você especificar o endereço IP da impressora automaticamente, ative DHCP no roteador.

• Se você especificar o endereço IP da impressora manualmente, o endereço será desativado porque está fora do intervalo válido. Você especificou (0.0.0.0) como o endereço IP, por exemplo.

  Especifique o endereço IP válido.

O gateway padrão não foi especificado.

Verifique os itens abaixo para se comunicar por meio de roteadores de salto (por exemplo, usando um aplicativo na nuvem).

• Verifique se o dispositivo especificado como o gateway padrão está ativado.

• Especifique o endereço de gateway padrão corretamente.

Não é possível se conectar à rede especificada.

Verifique o status da impressora, dispositivos de rede (por exemplo, roteador sem fio) ou smartphone/tablet.

• Se estiverem desligados, ligue-os.

• Verifique se o sinal sem fio está forte.

  Monitorize o status do sinal e mova a impressora e o roteador sem fio conforme necessário.

• A chave de segurança especificada para o roteador sem fio pode não corresponder à informada.

  A chave de segurança faz distinção entre maiúsculas e minúsculas.

  Digite a chave de segurança correta.

Verifique se o sinal sem fio está forte.

• Verifique se a impressora não está muito distante do roteador sem fio.

• Monitorize o status do sinal e mova a impressora e o roteador sem fio conforme necessário.

O número de clientes conectados atinge o limite superior.

• A configuração Direta Sem Fio não permite a conexão de mais de 5 dispositivos.

  Se você adicionar um dispositivo para se conectar, desconecte um dispositivo que não costuma usar antes de adicionar esse dispositivo.

A relação sinal/ruído (relação S/N) é baixa.

• Há muito ruído de outros dispositivos.

  Mova a impressora para longe de outros dispositivos.

Um endereço link-local é atribuído.

• Realize novamente a configuração da impressora.

• A chave de segurança especificada para o roteador sem fio pode não corresponder à informada.

  A chave de segurança faz distinção entre maiúsculas e minúsculas.

  Digite a chave de segurança correta.

O nome da rede (SSID) especificado é deixado como valor padrão.

O nome da rede (SSID) não está especificado.

Insira o nome da rede (SSID) especificado para o destino.